Vidar Hansen, PDG de Markör, débattant des problèmes que rencontrent les marchands en ligne, faisait la remarque suivante : "Nos chiffres indiquent que de nombreux visiteurs remplissent leur panier d'achat mais perdent confiance et se désistent au moment du paiement ; il nous fallait un moyen de gagner la confiance des acheteurs potentiels, tout en nous mettant à l'abri des fraudes et des erreurs des clients sur les passerelles de paiement en temps réel."

Le défi qui se posait à Markör Stage Cosmetics était triple : donner confiance aux clients sur Internet, protéger l'entreprise des commandes effectuées avec de fausses cartes de crédit, et empêcher les systèmes de paiement en temps réel de rejeter des commandes à cause d'erreurs commises par les clients. "La perte de chiffre d'affaire à cause d'erreurs commises par les clients sur les passerelles de paiement pose vraiment problème" dit Hansen. "Les acheteurs doivent pouvoir se sentir en confiance et nous devons également simplifier les transactions."

Grâce au protocole SSL, GlobeCharge offre une procédure de paiement sécurisé qui augmente la confiance des clients. Il a été possible de minimiser les problèmes liés aux commandes frauduleuses en interceptant ces dernières avant l'étape du paiement ; l'équipe Markör Stage Cosmetics a pu aider les clients ayant des difficultés grâce à la fonction de suivi de commande de GlobeCharge.

Les clients, se sentant en confiance, finalisent plus facilement la commande. Les frais bancaires résultant de commandes frauduleuses ont quant à eux diminué de façon très importante depuis qu'il est possible de les intercepter avant qu'elles ne parviennent à une passerelle de paiement en temps réel ; les commandes autrefois perdues du fait d'erreurs des clients peuvent à présent être suivies et, très souvent, être honorées.