In Bezug auf ein in Online-Händlerkreisen gewöhnliches Problem merkte der Hauptgeschäftsführer von Markör Vidar Hansen an: „Aus unseren Aufzeichnungen ergab sich, dass viele Besucher unserer Webseite zwar ihren Warenkorb füllen, aber im Moment des Zahlens das Vertrauen verlieren. Wir benötigten etwas, um das Vertrauen des Käufers zu gewinnen und uns selbst dabei vor Internetbetrug und Kundenirrtümern in Echtzeit-Zahlungsgateways zu schützen“.
Die Markör Stage Cosmetics sah sich vor eine dreifache Aufgabe gestellt. Internetkunden Sicherheit zu verleihen, ihr Geschäft vor Kreditkartenbetrug bei Bestellungen zu schützen und zu verhindern, dass die Echtzeit-Zahlungssysteme Bestellungen aufgrund eines Kundenfehlers ablehnen. „Eine unserer größten Befürchtungen ist es, Einnahmen durch Fehler zu verlieren, die von Kunden bei den Zahlungsgateways gemacht werden“ sagt Hansen. „Wir brauchen eine Möglichkeit, nicht nur das Vertrauen des Kunden zu stärken, sondern auch den Zahlungsvorgang zu vereinfachen.“
Durch die Sicherheit der SSL bot GlobeCharge einen sicheren Checkout an, der besonders darauf ausgelegt war, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die Probleme des Bestellungsbetrugs wurden dadurch reduziert, dass die Bearbeitung verdächtiger Bestellungen abgebrochen und diese nicht zum Checkout weitergeleitet wurden. Außerdem ermöglichte die Option der Auftragsrückverfolgung von GlobeCharge den Mitarbeitern von Markör Stage Cosmetics, die Kunden zurückzuverfolgen und weiterzubearbeiten, die scheinbar Schwierigkeiten hatten.
Es geben nun mehr Kunden Bestellungen bei ihr auf und sie zieht ihren Nutzen aus dem Gewinn, den sie durch das erhöhte Kundenvertrauen erzielt. Der Abbruch der Bearbeitung verdächtiger Bestellungen, bevor diese an die Echtzeit-Zahlungsgateways weitergeleitet werden, bedeutete eine erhebliche Ersparnis von Geldbußen seitens der Bank. Des Weiteren konnten Bestellungen, die zuvor aufgrund von Fehlern der Kunden verloren gingen, nun weiterbearbeitet und in vielen Fällen erfolgreich abgeschlossen werden.
